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热线是无形的，空中交流往往让人茫然，主持人接通了热线就要在脑海中形成对象感，注意力集中，洗耳恭听。专注的倾听可以使主持人思维敏捷，逻辑缜密，将听众所说的内容快速在脑中储存起来，在短时间内理顺听众思路，解答听众问题，从而大大提高节目的质量，以免一部热线占用时间过长。
在溧阳广播电台的一档《政风热线》直播节目中，有位母亲打进热线咨询子女入学能不能减免学费。这位听众本身就有口吃，再加上紧张，说话有些颠三倒四、含糊不清。主持人和嘉宾都真诚而专注地倾听着，中途没有打断她的话，两分钟之后，主持人才善意地插入，思路清晰地将这位母亲要反映的问题简明扼要地作了复述。试想，如果主持人焦躁地打断对方，无疑会让这位母亲更加口吃和语无伦次。专注倾听，让主持人在短时间内把握住了听众提问的主旨，使交流顺畅进行。
主持人在热线接听时一定要有健全的心理调控能力。对一些情绪偏激，甚至不够友善的听众，坦诚相见，以诚感人。要有足够的耐心倾听对方的宣泄，把握听众心理活动的脉络，从中发现话题最恰当的切入时机，自然而巧妙地引导听众不偏离主题。
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