主持人，你会倾听吗？

　　有人说，做直播，接热线，主持人能说、会聊、不冷场就没问题。的确，“说”是主持人最基本的技能之一，但有一点却不能忽视——主持人还应该学会耐心倾听。听得认真，方能说得精彩。

　　第一，要真诚专注地倾听。

　　热线是无形的，空中交流往往让人茫然，主持人接通了热线就要在脑海中形成对象感，注意力集中，洗耳恭听。专注的倾听可以使主持人思维敏捷，逻辑缜密，将听众所说的内容快速在脑中储存起来，在短时间内理顺听众思路，解答听众问题，从而大大提高节目的质量，以免一部热线占用时间过长。在溧阳广播电台的一档《政风热线》直播节目中，有位母亲打进热线咨询子女入学能不能减免学费。这位听众本身就有口吃，再加上紧张，说话有些颠三倒四、含糊不清。主持人和嘉宾都真诚而专注地倾听着，中途没有打断她的话，两分钟之后，主持人才善意地插入，思路清晰地将这位母亲要反映的问题简明扼要地作了复述。试想，如果主持人焦躁地打断对方，无疑会让这位母亲更加口吃和语无伦次。专注倾听，让主持人在短时间内把握住了听众提问的主旨，使交流顺畅进行。

　　主持人在热线接听时一定要有健全的心理调控能力。对一些情绪偏激，甚至不够友善的听众，坦诚相见，以诚感人。要有足够的耐心倾听对方的宣泄，把握听众心理活动的脉络，从中发现话题最恰当的切入时机，自然而巧妙地引导听众不偏离主题。

　　第二，掌握一定的应答技巧。

　　主持人在清楚“来言”之后，必须讲出“去语”，及时反馈。由于广播只闻其声，不见其人，人们交流中常用的形体、眼神、手势等辅助手段就没了用武之地，惟一的“语言应答”手段就显得弥足珍贵了。根据语言学的定义，听话人所发出的简单言语反应信号，被称为“语言应答”。最简单的应答呼应词如表示肯定的唉、啊、嗯等，疑问的呼应有怎么、是吗、真的啊等，还有表示感叹的呼应呵、嗳、真是等等。主持人掌握了运用“语言应答”的倾听艺术就会传达出表示理解赞同、礼貌等信息，和听众形成呼应，增加融洽度。如果主持人长时间没有呼应，听众往往会丧失对象感，以为主持人没在倾听。因此，主持人不能在电话中过长时间沉默，在倾听过程中一定要有语言上的回应，有时一句适当的“您继续说，我在听”会起到很好的缓和作用。

　　仅仅靠简单的呼应词是不够的，智慧的火花、精辟的阐述，往往就产生于倾听后的回答中。