训练材料: "细节经济"俘获消费者
据《中国青年报》2002年1 1月的消息 国外某着名企业在中国销售的毛绒玩具熊因为存在质量隐患,可能对儿童造成危害,因而决定召回。
不管召回的具体进展如何,召回制度本身使我突然想到个词: "细节经济".
该企业关于玩具熊的召回启事说: "该产品含有小塑料珠,出于安全考虑,内加内胆。但部分产品由于缝合不够紧密,小塑料珠仍有可能露出采。"应当承认,尽管这不算是小问题,但也只是细节上的问题。这透露出一个重要信息:"细节经济"正在向我们迎面走来!
中国消费者对外国产品不再盲目崇拜,具体表现就是对细节上的问题已经很少容忍。但同样得承认,中国的生产家在细节问题上仍然处在比较麻木的阶段。一方面,我国目前还没有一个比较权威的召回制度;另一方面,中国的生产企业大多数对召回制度态度暧昧。同时,中国的消费者在国货面前,还保持着比较宽容的心态。
科技进步速度越来越快,各种技术交流更加频繁,国际国内合作日益密切,一项新的技术在很短的时间内就能在全球落地生根。这意味着,同类产品在性能等大的方面很容易同时达到国际水平。但只要注意一下各个品牌的广告,就会发现,精明的厂家已不再一味地宣传那些"通用部分",而是更加突出地张扬那些属于自己的"细节".
只有那些细节,才能更加清晰地表明产品的档次。我接触到的一些女性在区别服装是不是名牌时,有一个最简单的方法,就是看"针脚"--"针脚"匀不匀、细不细、直不直,成为她们判断一件衣服做工甚至质量是否过硬的最基本的标准。在她们的心目中,这一点都过不了关,其他的也就只能免谈了。
《读者》杂志登过一篇文章,列举了现代社会的50个细,节, 包括为女士们设计的无痕内衣、袋装物品留出的易撕口、某品牌香皂的收腰外形和洗发水的泵口设计、某桌银行为取钱者准备的信封等。作者说: "通过这些细节,我们看见了文明一一步步苏醒和中萌芽。"
其实,一件商品不论值多少钱,也不论体积有多大,常常是一些细节打动了消费者。任何一个厂家,如果对细节上出现的问题没有积极正确的态度,就会失去消费者的信任。或许,这家外国企业决定召回玩具熊的真正企图正在于此。
成熟的消费者,其实就是挑剔的消费者。文明的社会,其实就是处处充满人性化、个性化细节的社会。
主持提示:
1.栏目或节目名称:《经济生活》。
2.主题:加强"细节经济"建设,为消费者提供更到位的服务。
3.结构:
(l)节目开始语。
(2)结合玩具熊召回事件,解释什么是"细节经济".
(3)国内不少企业对"细节经济"建设注意不够的原因:企业的危机感还不够强;消费者还不够成熟。
(4)形势分析:如果不注意"细节经济",那么面对国际跨国企业的竞争,面对越来越成熟的消费者,企业今后将会失去市场和立足之地。
(5)提请现代企业要跟上时代的要求,为消费者提供更加人性化、个性化的服务。
(6)节目结束语。
受众定位:主要是国内的企业等生产厂家,同时也面向部分消费者。